アカウントのロックアウト

アカウントがロックされる理由

セキュリティ上の理由から、Fastly はアカウントへのログイン試行回数を制限しています。パスワードの無制限な推測をさせないように、一定回数失敗すると、サインインを停止します。アカウントにログインすれば、いつでもパスワードを変更することができます。

2要素認証を使用していない場合にアカウントにアクセスする方法

一度アカウントがロックされると、正しいパスワードを使用してもアカウントにサインインできなくなります。許可された試行回数を超えたことによりロックされたアカウントを解除するには、次の手順を実行します：

1. Fastly ログインページには、標準の Web ブラウザでアクセスしてください。
2. パスワードフィールドの Forgot your password をクリックします。
3. Email addressフィールドに、Fastly アカウントへのログインで通常使用しているメールアドレスを入力します。
4. Send Reset Link をクリックします。 パスワードの再設定手順がメールで届きます。
5. システムから送信されるメールの指示に記載されたパスワードリセットのリンクをクリックします。
6. Send Temporary Password をクリックします。 システムは、入力していただいたメールアドレスに仮パスワードを送信します。
7. Return to sign in をクリックします。
8. 受信した仮パスワードを使用し、アカウントにログインしてください。
9. 以下の要領で Reset Password フィールドに入力します。
   • Temporary password フィールドに、パスワードのリセットをリクエストした際にシステムからメールで送られてきた仮パスワードを入力します。
   • New password フィールドに新しいパスワードを入力し、受信した仮パスワードを更新します。
   • Confirm new password フィールドに、確認のため新しいパスワードをもう一度入力します。
10. Save をクリックします。システムによりパスワードが変更され、アカウントへのログインが完了します。

2 段階認証を使用している場合アカウントにアクセスする方法

モバイルデバイスが利用できない場合。

モバイルデバイスにアクセスできない場合でも、リカバリーコードのいずれかを使用してログイン処理を完了することができます。これらは、2要素認証を初めて有効にした際に Fastly アカウント外の安全な場所に保存したリカバリーコードです。デバイスに再びアクセスできるようになるまで、リカバリーコードを使用し続けることができます。ただし、リカバリーコードを使用できるのは一度だけなので、モバイルデバイスを取り戻すまでの間、コードを使い切らないように新しいコードを再生成してしてください。

紛失したモバイルデバイスが見つからないと思われる状況で、リカバリーコードが2つ以上残っていれば、任意のリカバリーコードでログインし、2つ目のコードで2要素認証を無効にすることができます。2要素認証が無効化されると、後で新しいモバイルデバイスで再有効化し、新しい一連のコードを再生成することができます。

モバイルデバイスもリカバリーコードも持っていない場合。

モバイルデバイスがなく、リカバリーコードが保存されていない場合、お客様の会社でスーパーユーザーの役割を担う別のユーザーに、手順に従ってユーザーの2段階認証をリセットしてもらいます。スーパーユーザーが誰なのかわからない場合は、サポートチームまでご連絡ください。

モバイルデバイスもリカバリーコードも持っておらず、そのアカウントのスーパーユーザーが自分しかいない場合。

カスタマーサポートにご連絡ください。電話でお客様と会社の関連性を確認させていただきます。Fastly は企業 Web サイト、または Fastly アカウントタブに記載の連絡先情報を使用します。本人確認後、リカバリーコードをお送りし、パスワードをリセットします。

アカウントが不正利用された可能性がある場合

ユーザーのアカウントがハッキングまたはフィッシングされた疑いがある場合、Fastly はハッカーによるアクセスを無効にするためにその影響が及んでいるアカウントのパスワードを自発的にリセットすることがあります。この場合、Fastly はアカウントの実際の所有者 (お客様) 宛にパスワードをリセットする方法についての補足情報を記載したメールを送ります。このようなメールを受け取った場合は、メール文中の指示に従ってください。

アカウントがハッキングまたはフィッシングされた疑いがある場合は、すみやかにカスタマーサポートに連絡してください。

ロックされたアカウントとブロックされたアカウントの違い

Fastly では、IP アドレスに基づいてアカウントにログインできるユーザーを制限することができます。つまり、正しいログイン名とパスワードを使用しても、IP アドレスが会社の許可アドレスのリストに一致しなければ、Fastly アカウントへのアクセスがブロックされる可能性があります。

このオプションの IP 許可リストを有効にしている場合、制限された IP アドレスを最新のものに保つ必要があります。IP 許可リストの設定を変更できるのは、スーパーユーザーのロールを持つユーザーのみであり (アカウントオーナーは常にスーパーユーザー)、アカウントオーナーが有効な電話番号を登録していなければなりません。

許可リスト有効後にユーザーの IP アドレスが変更されたにもかかわらず、許可リスト設定が更新されない場合、アカウントからロックアウトされます。Fastly の営業時間内に サポートチームに連絡し、カスタマーサポート担当者からアカウント所有者への電話を依頼してください。メールのリクエストだけに基づいてアカウントを解除することはできません。