ログインのトラブルシューティング

https://manage.fastly.com/ にログインできない場合や、機能またはデータを表示できない場合は、このページを参照してください。

ログインできない場合

Fastly にログインできない場合は、以下のいずれかが当てはまるかどうかを確認してください。

• サービスの停止が発生しているか、またはメンテナンスの予定がある。 Fastly のステータスページを確認し、現在 Fastly アプリに影響を与えているサービス停止または予定されたメンテナンスがないことを確認します。
• メールやパスワードが正しくない。 特に複数のアカウントがある場合、Fastly アカウントの正しいメールを使用していることを確認します。 Fastly と Signal Sciences の両方のアカウントをお持ちで、アカウントをリンクしていない場合は、ログインしているアカウントを確認します。 パスワードを忘れた場合は、リセット方法に関するガイドをご覧ください。
• 間違った URL にログインしている。 Fastly アカウントまたは Fastly と Signal Sciences の両方のアカウントをお持ちの場合、https://manage.fastly.com/ を使用してログインします。 Signal Sciences のアカウントのみをお持ちの場合、https://dashboard.signalsciences.net/ からログインしてください。
• アカウントがロックされている可能性がある。 セキュリティ上の理由から、Fastly はアカウントへのログイン試行回数を制限しています。詳細については、アカウントのロックアウトに関するガイドを参照してください。

必要な機能やデータが表示されない場合

Fastly コントロールパネルに表示される情報は、アクセスを許可されたものを含め、いくつかのことに依存します。 探しているものにアクセスできない場合、または、期待しているものを見ることができない場合は、以下のいずれかが当てはまるかどうかを確認してください。

• アカウント ID に適切な権限が割り当てられていない。 Fastly アプリへのアクセス、または Next-Gen WAF へのアクセスに使用するアカウント ID に割り当てられたユーザーロールと権限によって、コントロールパネルで可能なアクションが影響を受けます。 アクセス権限が正しくないと思われる場合は、アカウントのスーパーユーザーに確認してください。
• ログインセッションがタイムアウトした。 アカウントにログインすると、再認証を必要とせずに最大12時間までセッションを維持することができます。 これは、Signal Sciences の Corp のセッションタイムアウト設定または、Signal Sciences アカウントまたは Fastly アカウントの SSO が有効になっているかどうかによって変わります。 設計上、セッションタイムアウトが12時間を超えることはありません。すべてのユーザーは、30分間の非アクティブ後に自動的にログアウトされます。
• 別のアカウントまたはコンソールにサインインしている。 Fastly と Signal Sciences の両方のアカウントをお持ちの場合、正しい情報を表示するためにアプリケーションのコンソールを切り替える必要がある可能性があります。同様に、複数の Fastly アカウントをお持ちの場合、必要なデータが存在するアカウントにサインインしてください。
• 別の Fastly サービスにアクセスしている。 Fastly アカウントに関連付けられた各サービスには一意の ID が使用されており、適切な情報を確認しているかどうかを判断するのに役立ちます。 サービスの操作に関するガイドには、サービスの切り替えや適切なサービスの検索に役立つ情報が詳しく記載されています。
• Signal Sciences の Corp で別のサイトを見ている。 Corp 内の適切なサイトが表示されているか確認してください。 コントロールパネル画面の Corp ナビゲーションバーからさまざまなサイトを選択できます。
• プロダクトまたは機能がアカウントで有効化されていない。 一部の Fastly プロダクトおよび機能 (例: イメージオプティマイザー) は、デフォルトで無効化されている場合がありますが、適切なロールと権限を持っている任意のユーザーがコントロールパネルで直接有効にすることができます。 アクセスできるはずのプロダクトや機能にアクセスできない場合は、アカウントのスーパーユーザーに確認し、権限が適切に設定されていることをお確かめください。依然としてプロダクトや機能にアクセスできない場合は、サポートにお問い合わせいただくか、japan@fastly.com に連絡し、お客様のアカウントに最適な機能についてご相談ください。

思ったように Fastly にログインまたは使用できない場合

引き続きログインできない場合や、Fastly の使用に問題がある場合は、Fastly サポートにお問い合わせください。